Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Velmao, nos esforzamos por lograr que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que nos han comprado. Si tiene algún problema con el envío o los productos, o si se siente frustrado, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo le ayudará de inmediato.
Por favor, complete su dirección con todos los detalles, de lo contrario, el paquete que le enviemos nos será devuelto, o simplemente ignoraremos su solicitud para evitar molestias a todos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si va a cancelar su pedido que aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros a través de info@Velmao.com. Para una resolución más rápida, incluya su número de pedido. ¡Gracias!
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido es cancelado, se le reembolsará el importe total.
Plazo de cancelación: Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de 1 día (24 horas) de haberlo realizado.
Tiempo de procesamiento del pedido: Los pedidos se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Si se realiza una solicitud de cancelación antes de que el pedido haya sido enviado y dentro del período de cancelación permitido de 1 día, el pedido puede ser cancelado. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, la cancelación ya no es posible.
DEVOLUCIÓN
Aceptaremos devoluciones si nos lo notifica por correo electrónico a info@Velmao.com.
Asegúrese de contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su paquete (según la información de seguimiento proporcionada).
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
También debe estar en su embalaje original.
Se necesita la siguiente información para procesar su solicitud:
El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido
Motivos de la devolución
REEMBOLSO
Si considera que el producto que ha comprado no cumple con los requisitos que inicialmente tenía en mente, tiene la opción de solicitar un reembolso.
Aquí están las circunstancias en las que se concederán reembolsos:
Si el producto que ha comprado es completamente no funcional.
Si no recibió su producto dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha en que se realizó su pedido.
Tenga en cuenta:
El reembolso se abonará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
No puede solicitar un reembolso si:
Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar una dirección de envío incorrecta, no estar en casa para la entrega, no recoger los paquetes según lo solicitado).
Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Nuestra Tienda (es decir, no fue despachado por la aduana de su país, se retrasó por un desastre natural, apareció como "entregado" en el sistema de seguimiento, se envió a su buzón pero se perdió).
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@Velmao.com.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: 900 Turnbull Canyon Dr Unit A12 ,City of Industry 91745