Preguntas frecuentes

¿Necesito tener una cuenta para ordenar?

No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero, hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:

1. Proceso de pago rápido

2. Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos

3. Recibe actualizaciones con nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.

¿Qué pasa si escribí una dirección de correo electrónico incorrecta?

Por favor, contáctanos para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar tu pedido. Por lo tanto, completa tu dirección con todos los detalles, de lo contrario, el paquete que te enviemos nos será devuelto, o simplemente ignoraremos tu solicitud para evitar molestias a todos.

¿Existen tipos de cambio?

Todas nuestras transacciones se basan en dólares. Si tu tarjeta de crédito está en otra moneda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que tu emisor de tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura con SSL. Luego, tu información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y transacción son autorizadas y aprobadas. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir el pedido, de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de $0.5, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador de comerciantes/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por las cancelaciones.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no podrá ser cancelado.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y servicio se basan en inglés, toda la información que escriba debe ser en inglés, incluida la puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen caracteres no ingleses, se le aconseja que utilice los similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no puede modificarse una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Amablemente actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección vacacional, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, contáctanos de inmediato.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, tómese un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Por favor, contáctenos si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos en venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.

¿Qué sucede si el (los) artículo(s) que recibí son incorrectos/están dañados?