Rückgabe & Erstattung
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Bei Velmao bemühen wir uns, unsere Kunden zu 100 % mit dem Produkt zufrieden zu stellen, das sie bei uns gekauft haben. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder den Produkten haben oder frustriert sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail und unser Team wird Ihnen sofort helfen.
Bitte geben Sie Ihre Adresse vollständig an, da sonst das Paket, das wir Ihnen zusenden, an uns zurückgeschickt wird oder wir Ihre Anfrage ignorieren, um allen Ärger zu ersparen.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@Velmao.com. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Vielen Dank!
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Frist für Stornierungen: Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 1 Tag (24 Stunden) nach der Bestellung stornieren.
Bearbeitungszeit der Bestellung: Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wenn eine Stornierungsanfrage gestellt wird, bevor die Bestellung versandt wurde und innerhalb der zulässigen 1-tägigen Stornierungsfrist, kann die Bestellung storniert werden. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
RÜCKGABE
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie uns per E-Mail unter info@Velmao.com benachrichtigen.
Stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihres Pakets kontaktieren (gemäß den bereitgestellten Tracking-Informationen).
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Folgende Informationen werden benötigt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten:
Der Name und die E-Mail-Adresse, die zur Bestellung verwendet wurden
Gründe für die Rücksendung
RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht den Anforderungen entspricht, die Sie ursprünglich im Sinn hatten, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
Hier sind die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden:
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt völlig funktionsunfähig ist.
Wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem Bestelldatum erhalten haben.
Bitte beachten Sie:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr Konto.
Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie können keine Rückerstattung verlangen, wenn:
Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Kontrolle liegen, nicht angekommen ist (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse, nicht zu Hause bei der Lieferung, Nichtabholung der Pakete wie angefordert)
Ihre Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb der Kontrolle unseres Shops nicht angekommen ist (z. B. nicht vom Zoll Ihres Landes freigegeben, durch eine Naturkatastrophe verzögert, im Tracking-System als „zugestellt“ angezeigt, in Ihrem Briefkasten versandt, aber verloren gegangen)
Weitere Fragen dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@Velmao.com.
RÜCKGABEADRESSE: 900 Turnbull Canyon Dr Unit A12, City of Industry 91745